Щодня біля 3 тисяч клієнтів Укргазбанку отримують інформацію та підтримку через контакт-центр

90 тисяч осіб щомісяця звертаються в контакт-центр Укргазбанку. Майже 3 тисячі клієнтів щодня отримують інформацію по: руху коштів на рахунку, отриманню пенсії на картку, оформленню депозитних вкладів, отриманню кредиту, умовах рекламних акцій, курсах валют, курсах банківського золота, сплаті комунальних послуг через банкомати, тощо.

Новітні технології та спеціалізоване програмне забезпечення дозволяють оперативно отримувати та передавати інформацію через: 

• автоматичне інформування клієнтів голосом, за допомогою SMS, електронних та поштових повідомлень;
• систему автоматичного виконання вихідних дзвінків;
• обробку голосових та електронних повідомлень клієнтів.

Цілодобово клієнт Укргазбанку через контакт-центр може: 

• відстежувати рух коштів по своєму рахунку; 
• поставити картку в стоп-лист; 
• змінити добовий ліміт картки;
• підключитись до послуги м-банкінг;
• оформити заяву на овердрафтний кредит; 
• отримати вичерпну інформацію по послугах банку;
• отримати інформацію по банкоматах та офісах банку;
• зареєструвати скаргу.

Співробітники контакт-центру активно використовують систему автоматичного виконання вихідних дзвінків для просування послуг та продуктів банку, а також для проведення роботи з позичальниками.

VIP-клієнти банку мають змогу зв’язатися з оператором контакт-центру за допомогою єдиного короткого номера для мереж усіх мобільних операторів.

06.02.2009