ТОП самых актуальных вопросов клиентов УКРГАЗБАНКА

Во время карантина украинцы все чаще стали обращаться в УКРГАЗБАНК с вопросами, которые их больше всего беспокоят. Операторы нашего контакт-центра неизменно в режиме 24 \ 7 за считанные минуты предоставляют профессиональную консультацию по банковскому сервису, программам или продуктам, а также оперативно отвечают на любые актуальные вопросы клиентов.

Так, из-за карантина обращения в Контакт-центр существенно участились. Ежедневно около 5000 звонков прорабатывают операторы, и это еще не все - они круглосуточно поддерживают клиентов в чатах. Поэтому для удобства наших клиентов мы подготовили ответы на ТОП-12 самых актуальных в настоящее время вопросов:

Какие условия доступного ипотечного кредитования под 8,8%?

Ипотечная программа под 8,8% годовых доступна в каждом уголке Украины. Такие условия могут получить наши активные клиенты для приобретения жилья на вторичном рынке недвижимости. Собственный взнос - от 30% стоимости жилья. Срок кредитования - до 20 лет.

Ставка 8.8% - это лояльность для клиентов банка, которые активно пользуются нашими продуктами. Эта ставка - фиксированная на первый год. Поскольку срок кредита - до 20 лет, то в последующие годы ставка будет изменяемой и зависеть от индекса UIRD.

Что такое индекс UIRD и как от нее зависит доступное ипотечное кредитование под 8,8% годовых?

UIRD - это украинский индекс депозитных ставок, рассчитанный на основе ставок депозитов физических лиц ведущих банков страны. Этот индекс - общедоступный и следить за ним можно здесь.

Ключевым является то, что за последние годы UIRD постоянно снижается, а значит меньше будет и ставка по ипотечному кредиту.

Как рассчитать ставку?

Очень просто - она ​​рассчитывается так: UIRD12M + 5% в грн, например, сейчас это 13,7%. Учитывая динамику последних лет, то каждый день она будет все ниже. Вот посмотрите на график как менялся этот показатель последние месяцы с начала года.

В прошлом году (в 2019) в конце июля UIRD был 15,71%.

По доступным кредитам уже можно обращаться в любое отделение УКРГАЗБАНКА. Ближайшее отделение можно найти здесь.

От чего зависит UIRD?

Это индикатор депозитных ставок населения и макроэкономической ситуации в стране в целом. Макроэкономические показатели ежегодно растут, поэтому ставки по депозитам и, соответственно, кредитам снижаются. Такая тенденция наблюдается еще с 2015 года и имеет все предпосылки для продолжения.

Как загрузить мобильное приложение Экобанк онлайн??

Сначала необходимо загрузить приложение на свой смартфон.

Для владельцев iPhone здесь 
Для владельцев смартфонов на Android здесь

После загрузки - введите свой номер телефона (для существующих клиентов это должен быть именно финансовый номер, который вы указывали при открытии счета в отделение банка).

Следующий шаг - введите пароль, который вам поступит в смс-сообщении. Дальше - придумайте свой собственный пароль, который будете в дальнейшем использовать для входа в приложение. Вместо постоянного ввода пароля можно воспользоваться опцией - face id или touch id (приложение само предложит такую возможность). Вот и все - все ваши карточки уже в приложении, поэтому желаем приятного пользования.

Какой график работы отделений банка в условиях карантина?

Сейчас все отделения УКРГАЗБАНКА работают в обычном режиме, клиенты получают весь спектр банковских услуг. Обращаем внимание, что мы усилили безопасность наших клиентов, и сотрудников, а поэтому обслуживание клиентов в отделениях происходит исключительно в защитных масках. Поэтому просим отнестись с пониманием к этому требованию.

С графиком работы и контактами отделений можно ознакомиться на сайте.

Что делать, если заканчивается срок действия карты банка?

В случае, если срок действия карты истекает, необходимо обратиться в отделение банка для получения перевыпущенной карты или заказа перевыпуска.

Банк заблаговременно перевыпускает по истечении срока действия карты, с помощью которых в течение последних 3-х месяцев выполнялись операции и стоимость перевыпуска которых входит в стоимость обслуживания счета. О поступлении карты на отделение банк дополнительно уведомляет клиентов путем отправки смс/пуш-сообщений.

Какие ограничения на переводы средств в мобильном приложении?

Согласно действующему законодательству перевод средств с карты на карту предусматривает такие установленные лимиты:

  • 1 операция не может превышать эквивалент в 1100 долларов США;
  • суммарно операции за сутки - не более эквивалента в 3300 долларов США.

Любые другие лимиты устанавливаются или меняются клиентом самостоятельно. Эта опция доступна в приложении в разделе «Функции» - «Лимиты». Обратите внимание, что лимиты можно установить отдельно на снятие наличных в банкомате / кассе, на расчеты в интернете или на переводы между картами.

Можно ли получить перевод в той валюте, в которой он был осуществлен через систему денежных переводов - в долларах США или евро?

Да, конечно. И отправления, и выплата денежных переводов осуществляется без ограничений. Кроме того, в случае отсутствии наличной иностранной валюты клиент имеет возможность приобрести валюту на межбанковском рынке.

Есть ли ограничения на снятие наличных в кассе? На обмен валют?

В УКРГАЗБАНКЕ нет никаких дополнительных ограничений на операции снятия наличных в кассе или обмен валют, кроме тех, что действуют в соответствии с действующим законодательством.

Есть ли ограничения на заказ / выдачу наличных после окончания депозита во время карантина?

Никаких ограничений. Мероприятия, направленные на предотвращение распространения коронавируса, никак не влияют на возможность клиентов пользоваться средствами, размещенными на депозитных счетах в Банке.

Вкладчики УКРГАЗБАНКА обслуживаются в обычном режиме, средства можно получить в отделении в соответствии с условиями договора. Единственная просьба - заранее предупреждать менеджеров банка о желании снять средства с депозита, чтобы мы могли подготовить необходимую сумму, в частности в иностранной валюте. Подробнее – здесь.

Как можно заказать наличные (предупредить отделение о таком желании) после окончания депозита?

Для заказа наличности достаточно обратиться в отделение (позвонить), в котором был открыт депозит, и сообщить о своем намерении снятия средств. Контакте телефоны всех отделений УКРГАЗБАНКА можно найти здесь.

Можно купить в отделении золото?

К сожалению, нет. Как для физических, так и для юридических лиц покупка и выдача банковских металлов, в том числе золота, в Банке не предусмотрена. Однако можно приобрести золото на межбанковском рынке и разместить его на депозите.

На период карантина, какие условия реструктуризации кредитов физических и юридических лиц, есть ли штрафы и пени?

Для физических лиц: В банке предусмотрены программы реструктуризации, при этом за нарушение условий кредитного договора в период с 01.03.2020 по 30.04.2020 штрафы и пени не применяются. Подробнее здесь.

Для юридических лиц: УКРГАЗБАНК готов осуществлять реструктуризацию кредитов для ФЛП и юридических лиц, которые ощутили негативное воздействие из-за введения карантина. Да, мы предоставляем возможность отсрочки платежей основного долга и процентов за март-июнь этого года на более поздний период. При необходимости банк готов рассмотреть и другие условия реструктуризации кредитной задолженности. Штрафы и пени за нарушение условий кредитного договора - не предусмотрены. Подробнее условия реструктуризации можно согласовать по телефону с личным менеджером Банка.

Предусмотрено в отделениях УКРГАЗБАНКА сквозное обслуживание?

Да. Клиенты - физические лица могут осуществлять операции по своему счету в любом отделении, кроме тех, которые предусматривают закрытие счета.

Сквозное обслуживание юридических лиц предусматривает:

  • РКО - прием и выдача наличных, обмен банкнот или монет, оформление расчетных документов, продажа чековых книжек или бланков векселей, предоставление справок или выписок.
  • Открытие новых депозитов, создания траншей в рамках действующих генеральных договоров.
Для получения сквозного обслуживания, клиент должен быть резидентом, иметь актуальную анкету в веб-банке со статусом «Подтверждена», «Актуальная» или «Действующая», а также оформить соответствующее заявление в отделении, где были открыты счета.

Где можно получить реквизиты карточного счета для заполнения декларации, погашение кредитов?

Совсем не обязательно идти в отделение банка. Реквизиты может предоставить оператор Контакт-центра после идентификации клиента.

Ми використовуемо cookie-файли на нашому сайті, для надання більш комфортного сервісу.
Банк використовує файли cookie, щоб забезпечити коректне функціонування сторінок сайту, поліпшити взаємодію з користувачем і пропонувати вам більш клієнтоорієнтовану рекламу. Ознайомтесь з Порядком та процедурою захисту персональних даних для отримання додаткової інформації стосовно файлів cookie. Натискаючи на кнопку «ОК», ви підтверджуєте ознайомлення з Порядком та процедурою захисту персональних даних.
Мы используем cookies на этом сайте, для предоставления более комфортного сервиса.
Банк использует файлы cookie, чтобы обеспечить корректное функционирование страниц сайта, улучшить взаимодействие с пользователем и предлагать вам более клиентоориентированную рекламу. Ознакомьтесь с Порядком и процедурой защиты персональных данных для получения дополнительной информации касательно файлов cookie. Нажимая на кнопку «ОК», вы подтверждаете ознакомление с Порядком и процедурой защиты персональных данных.
We use cookies on this site to provide you with the best experience.
Bank uses cookies to ensure the correct functioning of the website pages, to improve interaction with the user and to offer you more customer-oriented advertising. Please review the Privacy Policy for more information about cookies. By clicking the "OK" button, you confirm that you have read the Privacy Policy.