Поширені питання

• Які картки доступні для замовлення?

  Для замовлення доступні картки Visa та Mastercard. Ви можете замовити додаткову карту Visa або Mastercard до будь-якого вже відкритого рахунку фізичної особи.

  
  

  Відкриття нових рахунків у рамках послуги здійснюється лише в тарифних пакетах "Економ", "Зарплатний", "Приватний".

  
  

  Для перегляду переліку карток перейдіть за посиланням.

• Як відстежити картку?

  Щоб перевірити статус доставки картки, перейдіть за посиланням. Для цього введіть номер відправлення, який ви отримали у підтверджувальному листі при замовленні послуги.

• Як активувати картку?

  Для активації картки відскануйте QR-код, розміщений на пакуванні картки, або перейдіть за посиланням.

• Як відбувається вручення картки під час міжнародної доставки?

  У разі міжнародної доставки картка передається під підпис або в поштовому офісі, а в багатоквартирних будинках чи готелях можливе вручення на рецепції або в захищеній поштовій кімнаті (Mail room). Листоноша приїжджає як мінімум один раз, але в багатьох країнах не телефонують отримувачу, а можуть надіслати смс про прибуття відправлення. Якщо отримувача немає вдома, залишають паперове повідомлення в поштовій скриньці, а статус відображається у трекінгу. Стандартно робиться одна спроба вручення, але в деяких країнах (наприклад, США) можна замовити платну повторну доставку.

• Що робити, якщо під час доставки отримувача немає вдома?

  У разі відсутності отримувача відправлення зберігається на пошті до двох тижнів. Інформацію про відправлення можна знайти на сайтах іноземних пошт (посилання для уточнення відправлення). У паперовому повідомленні або у трекінгу на сайті пошти вказується місце отримання. За потреби клієнт може звернутися до контакт-центру місцевого поштового оператора. Правильне адресування є обов'язковим, оскільки автоматизовані сортувальні системи в багатьох країнах можуть повернути відправлення за некоректним індексом.

• Що робити якщо упакування пошкоджено?

  Під час отримання пакета, будь ласка, перевірте його на відсутність пошкоджень. У разі наявності пошкоджень, відмовтесь від отримання пакета, зробіть фотопідтвердження пошкоджень та надішліть нам у відповідь на лист, який вам було надіслано раніше.

Тарифи




*безкоштовна доставка діє з 8.11.2024 до 7.12.2024