Поширені питання

• Які картки доступні для замовлення?

  Для замовлення доступні картки Visa та Mastercard. Ви можете замовити додаткову карту Visa або Mastercard до будь-якого вже відкритого рахунку фізичної особи.

  
  

  Відкриття нових рахунків у рамках послуги здійснюється лише в тарифних пакетах "Економ", "Зарплатний", "Приватний".

  
  

  Для перегляду переліку карток перейдіть за посиланням.

• Як відстежити картку?

  Щоб перевірити статус доставки картки, перейдіть за посиланням. Для цього введіть номер відправлення, який ви отримали у підтверджувальному листі при замовленні послуги.

• Як активувати картку?

  Для активації картки відскануйте QR-код, розміщений на пакуванні картки, або перейдіть за посиланням.

• Як відбувається вручення картки під час міжнародної доставки?

  У разі міжнародної доставки картка передається під підпис або в поштовому офісі, а в багатоквартирних будинках чи готелях можливе вручення на рецепції або в захищеній поштовій кімнаті (Mail room). Листоноша приїжджає як мінімум один раз, але в багатьох країнах не телефонують отримувачу, а можуть надіслати смс про прибуття відправлення. Якщо отримувача немає вдома, залишають паперове повідомлення в поштовій скриньці, а статус відображається у трекінгу. Стандартно робиться одна спроба вручення, але в деяких країнах (наприклад, США) можна замовити платну повторну доставку.

• Що робити, якщо під час доставки отримувача немає вдома?

  У разі відсутності отримувача відправлення зберігається на пошті до двох тижнів. Інформацію про відправлення можна знайти на сайтах іноземних пошт (посилання для уточнення відправлення). У паперовому повідомленні або у трекінгу на сайті пошти вказується місце отримання. За потреби клієнт може звернутися до контакт-центру місцевого поштового оператора. Правильне адресування є обов'язковим, оскільки автоматизовані сортувальні системи в багатьох країнах можуть повернути відправлення за некоректним індексом.

• Що робити якщо упакування пошкоджено?

  Під час отримання пакета, будь ласка, перевірте його на відсутність пошкоджень. У разі наявності пошкоджень, відмовтесь від отримання пакета, зробіть фотопідтвердження пошкоджень та надішліть нам у відповідь на лист, який вам було надіслано раніше.

• Чи можуть виникати додаткові витрати при отриманні картки?

  Митна служба країни призначення може нарахувати податок на посилку згідно їх законодавства.

  
  

  Укргазбанк та АТ «Укрпошта», як поштовий оператор, не мають впливу на рішення митниці країни призначення.

Тарифи




*безкоштовна доставка діє до 07.04.2025