Ідеальний банк – це фінансовий “супермаркет”

Ідеальний банк – це фінансова “крамниця”
Олександр Пальчун

У кожного мешканця Київа існує свій погляд про те, яким повинен бути банк. Усі люди
різні, і їх вимоги до банків теж різні. Спеціалісти банків проводять багаточисельні
опитування своїх клієнтів і намагаються  узагальнювати  отримані дані. В результаті
випливає загальна картина. Яка вона? Яким повинен бути банк щоб повністю задовольнити
своїх клієнтів?  З цим питанням ми звернулися до заступника директора Київської

“Ідеальний банк,- відповів Сергій Михайлович,- повинен, як мінімум, мати розгалужену
сітку філій, одна з яких має бути розташована неподалік від місця проживання  клієнта
і працював в зручний для клієнтів час. Мешканці столиці багато працюють і подорож до

Хоча, досить часто клієнти при виборі банку віддають перевагу таким показникам як
якість та швидкість обслуговування. Ніхто не має бажання витрачати свій вільний час,
особливо після роботи. Якщо коротко викласти стратегію, якою користуються більшість
менеджерів, то вона звучить так: банк повинен стати своєрідним фінансовим супермаркетом
і пропонувати фізічним та юридичним особам  велику кількість видів фінансових послуг.

Західний стандарт

Я задаю питання Сергію Михайловичу: “ Чи можна використовувати для банків України ті
стандарти, котрі впроваджені західними спеціалістами? Що корисного можно взяти на
озброєння з їхнього досвіду.?”

Зі слів Сергія Коцупатрого, банківське обслуговування клієнтів в західних країнах
все більш автоматизується. Особливий прогрес спостерігається при роботі з приватними
клієнтами.

Навіщо довгий час стояти біля віконця чи стійки оператора, якщо за допомогою пластикової
картки можна зробити будь-яку операцію самостійно. В картку клієнта вживляється чіп з
персональними даними. Розрахунок проводиться аналогічно до того, як це робиться при
отриманні готівки із банкомату. Набирається код, номер, вибирається певний вид платежу
і певна сума з картки клієнта перераховуєтья на рахунок підприємства, яке надає певну
комунальну послугу. Це може бути рахунок за електроенергію чи за користування
супутниковою антеною...

Сергій Коцупатрий переконаний, що Україна повинна наздогнати той рівень обслуговування
клієнтів, який існує в західних країнах. Якщо, наприклад, зайти у відділення будь-якого
банку Німеччини, то там сплатити за комунальні послуги, перевести кошти з рахунку на
рахунок і навіть перевести кошти на депозитний рахунок можливо за допомогою автоматизованих
систем, які не потребують участі банківських службовців. Цей напрямок є дуже
перспективним і його мають вибрати більшість  з українських банків.

Які додаткові послуги, що раніше не використовувались банками, можуть заінтригувати
мешканців столиці?

“Одна з них,-заявив заступник директора Київської регіональної дирекції “Укргазбанку”,
- це можливість поповнити рахунок карточки однієї фізичної особи з рахунку картки іншої
особи. Ці особи в цей момент можуть знаходитися за тисячі кілометрів один від одного.
Це дуже зручно для членів сімей, один з котрих виїхав у відпустку чи у відрядження.
У цьому випадку, збираючись у подорож, не обовўязково мати на рахунку велику кількість
коштів. У той же час, якщо виникне необхідність зробити крупну покупку, можно легко
розвўязати цю проблему за допомогою близьких людей за лічені хвилини.
 
Подвійна гарантія

Деякі мешканці столиці досить часто бувають у відрядженнях,  за кордоном. Як бути,
якщо, наприклад, виникне необхідність поповнити рахунок  під час виїзду в одну із
країн СНД? Чи можуть українські банки прийти на допомогу у цьому випадку?

Відповідаючи на це запитання Сергій Коцупатрий відмітив, що сьогодні така можливість
існує. Деякі українські банки почали проводити відправку і виплату переказів для
клієнтів банку через міжнародну систему грошових переказів CONTACT. Ця система є однією
з лідерів при впровадженні переказів на території країн СНД і Балтії. Вона має
розгалужену мережу пунктів обслуговування – більше 400 банків і фінансових компаній в
79 країнах світу. Тільки в країнах СНД розташовано більш ніж 6500 пунктів.

Якщо порівняти західні і вітчизняні системи кредитування, українці та мешканці країн
СНД заздрять іноземцям, кредити на отримання житла у котрих видаються на 30 років.
Коли українці зможуть кредитуватися на такий довгий період?

Це ще одна умова, якій повинин відповідати ідеальний банк. – відповів Сергій Коцупатрий.

Зі слів мого співрозмовника, ідеальний банк повинен проводити кредитування клієнтів
під заставу майна чи нерухомості іншої людини. Тобто якщо родичі, наприклад батьки,
мають можливість допомогти дітям в отриманні кредиту, то їхня квартира може бути
гарантією при оформленні кредиту. В цьому випадку  у виграші залишаються всі.
Наприклад молода сімўя  не має свого житла та капіталу на його покупку. А оскільки
кредит оформляється під заставу майна, оформити його молодим парам досить проблематично.
Таким чином, допомога батьків стає невідкладною.

Київлянин на колесах

Мій співрозмовник, розмовляючи про те яким повинен бути ідеальний банк для мешканців
столиці, не залишив без уваги й автомобілістів. Багато з них не уявляють свого життя
без “ сталевого коня”, а для деяких машина необхідна в їхньому бізнесі. Чому київлянин,
оформлюючи кредит на покупку нового авто, повинен віддавати частину своїх власних коштів
на першочерговий внесок? Необхідне автокредитування без першочергових затрат. Таке, щоб
людина застрахувала авто і оформила документи, мала можливість відразу сісти за кермо

Ідеальний банк повинен допомагати клієнтам не тільки фінансово, але й заощаджувати їх
час. Наприклад у випадку з тим самим автокредитуванням: навіщо клієнту їхати в страхову
компанію для оформлення страховки? Все це можна зробити в одному офісі, страховий агент

Хороший банк повинен піклуватися і про подальшу “ автомобільну долю” свого клієнта. Чому
б не запровадити систему заправки за допомогою пластикової картки? У цьому випадку паливо
купується зараз, а оплачується у кінці місяця. І при цьому можливий  ще й дискаунт.
 
Не секрет що з якихось  причин знімаючи кошти з депозитних рахунків, клієнти банку
втрачають певну суму. Життя таке, що людина не знає чого чекати завтра. Розриваючи договір,
 щоб звести втрати київлянина до мінімума?

“Якщо така потреба є, то вона повинна бути вирішена,- каже Сергій Коцупатрий. Більшість
західних банків, а тепер і деякі українські, впроваджують послугу по депозитам, коли
расторгая договір клієнт не втрачає певну частину своїх коштів.

Назустріч клієнту

В торгівлі існує неписане правило, що покупець завжди правий. Так і в банківській справі
існує правило – клієнт завжди повинен залишитися задоволений. Він має піти щасливим з
банку. Лише в цьому випадку він знов звернеться в банк і порадить його своїм родичам та
знайомим.

Банкам, якщо вони хочуть завоювати симпатії київлян, вже під силу впроваджувати певні
акції та дискаунти для власників пластикових карток. Якщо клієнт у другий чи в третій
раз приходить і користується тою чи іншою послугою – він має право розраховувати на
бонуси чи надбавки по депозитним ставкам.

В західних банках власники пластикових карток постійно розигрують цінні призи. Це можуть
бути туристичні путівки до Европи, чи, скажемо до Египту.

Слухаючи мого співрозмовника, я зловив себе на тому, що  і сам би із задоволенням став
клієнтом  банку, який надає такі послуги. І  не втримався від запитання: “ А що із усіх
названих послуг є в “Укргазбанку?”  “Багато послуг, акції про які я вже казав  є в
арсеналі нашого банку. Але буду чесним, нічого ідеального у природі нема. У тому числі
і банків. Але те, що ми намагаємось прийти до ідеалу, це – факт.”

17.07.2006