ТОП найактуальніших питань клієнтів Укргазбанку

Під час карантину українці все частіше почали звертатися до УКРГАЗБАНКУ із питаннями, які їх найбільше турбують. Оператори нашого Контакт-центру незмінно в режимі 24\7 за лічені хвилини надають фахову консультацію щодо банківського сервісу, програм чи продуктів, а також оперативно відповідають на будь-які актуальні питання клієнтів.

Так, що через карантин звернення до Контакт-центру суттєво почастішали. Щодня близько 5 тисяч дзвінків опрацьовують оператори, і це ще не все – вони цілодобово підтримують клієнтів у чатах. Тож для зручності наших клієнтів ми підготували відповіді на ТОП-12 найактуальніших нині питань:

Які умови доступного іпотечного кредитування під 8,8%?

Іпотечна програма під 8,8% річних доступна у кожному куточку України. Такі умови можуть отримати наші активні клієнти для придбання житла на вторинному ринку нерухомості. Власний внесок – від 30% вартості житла. Строк кредитування – до 20 років.

Ставка 8.8% - це лояльність для клієнтів банку, котрі активно користуються нашими продуктами. Ця ставка - фіксована на перший рік. Оскільки строк кредиту - до 20 років, то наступні роки ставка буде змінюваною і залежати від індексу UIRD.

Що таке індекс UIRD?

UIRD – це індекс депозитних ставок, які пропонують провідні банки для українців. Для його розрахунку розроблена ціла методика та в цілому це – середнє ринкове значення депозитних ставок. Індекс розраховується щодня і публікується на сайті НБУ, тож кожен може за ним слідкувати ось тут.

Важливо розуміти, що чим нижчими стають ставки за депозитами, тим нижчим буде значення UIRD.

Від чого залежить UIRD?

Це такий собі «індикатор» стабільності в країні – темпу економічного росту, рівня інфляції тощо. Показники поступово зростають, економіка України міцнішає і це, зрештою, призводить до зниження депозитних ставок, що, безумовно, є позитивним сигналом для населення. А оскільки банки менше платитимуть за депозитами, це дозволить їм знизити і кредитні ставки. Тобто – банківські «позики» стають дешевшими, коли знижуються їхні депозитні ставки. 

Така позитивна тенденція спостерігається ще з 2015 року і має всі необхідні економічні передумови для продовження.

Як розраховуватиметься ставка з другого року кредитування?

Дуже просто – вона розраховується так: значення UIRD12M+5%, де 5% – така собі «страховка» банку, якщо показник UIRD стане мінімальним. Наприклад, зараз ставка на другий рік кредитування склала б 13,42%. 

Враховуючи динаміку останніх років, то ця ставка може й надалі знижуватися. От погляньте на графік, як змінювався цей показник останні місяці з початку року.

Минулого року (у 2019) наприкінці липня UIRD був 15,71%.

Які є обмеження на перекази коштів у мобільному додатку?

Згідно з чинним законодавством переказ коштів з картки на картку передбачає такі встановлені ліміти:

  • 1 операція не може перевищувати еквівалент у 1100 доларів США;
  • сумарно операції за добу – не більше еквіваленту в 3300 доларів США.

Будь-які інші ліміти встановлюються чи змінюють клієнтом самостійно. Ця опція доступна у додатку в розділі «Функції» – «Ліміти». Зверніть увагу, що ліміти можна встановити окремо на зняття готівки в банкоматі/касі, на розрахунки в інтернеті чи на перекази між картками.

Як завантажити мобільний додаток ЕКОбанк онлайн?

Спершу необхідно завантажити додаток на свій смартфон.

Для власників iPhone тут 
Для власників смартфонів на Android тут

Після завантаження – введіть свій номер телефону (для існуючих клієнтів це має бути саме фінансовий номер, який ви вказували при відкритті рахунку у відділення банку).

Наступний крок – введіть пароль, який вам надійде в смс-повідомленні. Далі – придумайте свій власний пароль, який будете в подальшому використовувати для входу у додаток. Замість постійного вводу паролю можна скористатися опцією – face id чи touch id (додаток сам запропонує таку можливість). От і все – всі ваші картки вже у додатку, тож бажаємо приємного користування.

Який графік роботи відділень банку в умовах карантину?

Наразі всі відділення Укргазбанку працюють у звичайному режимі, клієнти отримують весь спектр банківських послуг. Звертаємо увагу, що ми посили безпеку наших клієнтів, і співробітників, а тому обслуговування у відділеннях відбувається виключно клієнтів у захисних масках. Тож просимо поставитися з розумінням до цієї вимоги.

З графіком роботи та контактами відділень можна ознайомитись на сайті.

Що робити, якщо закінчується строк дії картки банку?

Укргазбанк не блокуватиме картки клієнтів, строк дії яких закінчується найближчим часом, а навпаки подовжує період їхнього використання на наступні три місяці (+90 днів).

Такими картками можна користуватися для:

  • Зняття готівки у банкоматах Укргазбанку
  • Розрахунку через Apple Pay та Google Pay (якщо картка була додана до закінчення строку її дії).

Чи можна отримати переказ у тій іноземній валюті, у якій він був здійснений через систему грошових переказів – у доларах США або євро?

Так, звичайно. І відправлення, і виплата грошових переказів здійснюється без обмежень. Крім того, зі відсутності готівкової іноземної валюти клієнт має можливість придбати валюту на міжбанківському ринку.

Чи є обмеження на зняття готівки у касі? На обмін валют?

В Укргазбанку не має жодних додаткових обмежень на операції зняття готівки в касі чи обміну валют, окрім тих, що діють згідно з чинним законодавством.

Чи є обмеження на замовлення /видачу готівки після закінчення депозиту під час карантину?

Жодних обмежень. Заходи, спрямовані на запобігання поширення коронавірусу, ніяк не впливають на можливість клієнтів користуватись коштами, розміщеними на депозитних рахунках у Банку.

Вкладники Укргазбанку обслуговуються у звичайному режимі, кошти можна отримати у відділенні відповідно до умов договору. Єдине прохання – завчасно попереджати менеджерів банку про бажання зняти кошти з депозиту, аби ми могли підготувати необхідну суму, зокрема в іноземній валюті. Детальніше – тут.

Як можна замовити готівку (попередити відділення про таке бажання) після закінчення депозиту?

Для замовлення готівки достатньо звернутися до відділення (зателефонувати), в якому було відкрито депозит та повідомити про свій намір зняття коштів. Контакті телефони усіх відділень Укргазбанку можна знайти ось тут.

Чи можна купити у відділенні золото?

На жаль. Як для фізичних, так і для юридичних осіб купівля та видача банківських металів, зокрема й золота, у Банку не передбачена. Однак можна придбати золото на міжбанківському ринку та розмістити його на депозиті.

На період карантину, які умови реструктуризації кредитів фізичних та юридичних осіб, чи є штрафи і пені?

Для фізичних осіб: В банку передбачені програми реструктуризації, при цьому за порушення умов кредитного договору у період з 01.03.2020 по 30.04.2020 штрафи і пені не застосовуються. Детальніше тут.

Для юридичних осіб: Укргазбанк готовий здійснювати реструктуризацію кредитів для ФОП та юридичних осіб, що відчули негативний вплив через введення карантину. Так, ми надаємо можливість відтермінування платежів основного боргу та процентів за березень-червень цього року на пізніший період. За необхідності банк готовий розглянути також інші умови реструктуризації кредитної заборгованості. Штрафи та пені за порушення умов кредитного договору – не передбачені. Детальніше умови реструктуризації можна узгодити телефоном з особистим менеджером Банку.

Чи передбачене у відділеннях Укргазбанку наскрізне обслуговування?

Так. Клієнти - фізичні особи можуть здійснювати операції по своєму рахунку у будь-якому відділенні, окрім тих, що передбачають закриття рахунку.

Наскрізне обслуговування юридичних осіб передбачає:

  • РКО – приймання та видача готівки, обмін банкнот чи монет, оформлення розрахункових документів, продаж чекових книжок чи бланків векселів, надання довідок чи виписок.
  • Відкриття нових депозитів, створення траншів у рамках діючих генеральних договорів.
Для отримання наскрізного обслуговування, клієнт має бути резидентом, мати актуальну анкету у веб-банку зі статусом «Підтверджена», «Актуальна» чи «Діюча», а також оформити відповідну заяву у відділенні, де було відкрито рахунки.

Де можна отримати реквізити карткового рахунку для заповнення декларації, погашення кредитів?

Зовсім не обов’язково йти до відділення банку. Реквізити може надати оператор Контакт-центру після ідентифікації клієнта.