АБ «Укргазбанк» підвищує якість обслуговування клієнтів

«Укргазбанк надає якісні послуги широкому загалу клієнтів. За даними НБУ, наша установа посідає восьме місце в рейтингу вітчизняних банків — лідерів емітентів платіжних карток. Фінансова установа має диверсифікований бізнес, ефективно працюючу загальнонаціональну мережу, широкий продуктовий ряд, а найважливіше — професійну команду. Всі ці компоненти є складовими загальної вартості банку. Ефективно управляти ними та примножувати їх цінність необхідно на основі якісного аналізу» — зазначає Сергій Мамедов, Голова Правління АБ «Укргазбанк».

Застосовуючи сучасні методи професійного навчання та оцінки персоналу, Укргазбанк постійно вдосконалює рівень обслуговування своїх клієнтів. В банку діють програми дистанційного навчання, проводяться тренінги з корпоративних компетенцій, запроваджується індивідуальна система мотивації.

Нові співробітники приступають до роботи лише після спеціального навчального семінару, який забезпечує комплексом знань щодо внутрішніх норм та правил ведення банківських операцій.

Спочатку фахівцями з персоналу проводиться опитування співробітника для визначення рівня його професійних знань. В залежності від напрямку роботи, для кожного співробітника формується індивідуальна програма професійного дистанційного навчання. Наступний етап включає самостійне опанування працівником низки програм з підвищення кваліфікації. На завершальному етапі проводиться оцінка рівня знань та професійних навичок працівника.

Оволодіння персоналом банку методами ефективного спілкування та професійного вирішення робочих питань — запорука якісного обслуговування клієнтів Укргазбанку.

10.08.2011