Департамент регіонального управління мережею Укргазбанку провів семінар із якості обслуговування клієнтів

14 вересня 2012 р. Департамент регіонального управління мережею провів корпоративний семінар із якості обслуговування клієнтів Укргазбанку. Ключовими спікерами виступили директор департаменту регіонального управління мережею Олександр Попов, заступник директора департаменту регіонального управління мережею Ганна Кіщенко, начальник контакт-центру Наталя Токар, економіст відділу оцінки та контролю якості мережі Віктор Бузенюк та фахівець відділу Ольга Ткаченко.

Учасниками семінару стали 28 клієнт-менеджерів з усіх регіональних дирекцій та обласних управлінь Укргазбанку. Захід відбувся задля підведення підсумків загальноукраїнського дослідження з якості та ефективності сервісного та дистанційного супроводження роздрібних клієнтів банку. В рамках семінару також відбулися практичні тренінги з методології оцінки якості обслуговування, організації анкетувань клієнтів та проведення й аналітики таємних закупівель.

У ході дискусії Ганна Кіщенко зазначила: «Сьогодні визначну роль відіграє не лише розмаїття продуктів банку, кількість та розташування відділень, а й кваліфікація співробітників, які роблять усе це продуктове розмаїття зрозумілим та доступним. Клієнт дедалі більш цінує персоналізований підхід, хоче знати про продукт, який його цікавить усе, а наша мета йому допомогти у виборі».

На фото: Ганна Кіщенко, заступник директора департаменту регіонального управління мережею

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Олександр Попов в свою чергу додав: «Ще одним вирішальним фактором якості обслуговування є швидкість та вичерпність інформації, яку наші спеціалісти надають клієнтам у телефонному режимі. Головним та найціннішим ресурсом для ділових людей завжди був і залишається час, ми розуміємо це та цінуємо час своїх клієнтів».

На фото: Олександр Попов, директор Департаменту регіонального управління мережею Укргазбанку

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Особливо бурхливою виявилася дискусія, у процесі якої регіональні менеджери поділилися власним досвідом обслуговування клієнтів та організації продажів. Саме на таких зустрічах, як підкреслили учасники, можна обмінятися практичним досвідом та істотно вдосконалити методологію моніторингу та оцінки, а в результаті й обслуговування клієнтів.

На фото (праворуч): Наталя Токар, начальник контакт-центру Укргазбанку

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Нагадуємо, мережа Укргазбанку представлена 233 точками обслуговування у всіх регіонах України. Безпосередньо з роздрібними клієнтами банку працює понад 2,5 тис співробітників.

На фото: Андрій Мельченко, фахівець управління технічного забезпечення – IT-забезпечення семінару

17.09.2012