Щодня контакт-центр Укргазбанку опрацьовує близько 2000 дзвінків клієнтів
До 60 000 клієнтів Укргазбанку щомісячно звертаються до контакт-центру банку з різних питань. Можливість оперативно, 24 години на добу, отримувати необхідну інформацію про послуги і роботу банку – стала нормою для клієнтів більшості фінансових установ.
Євгеній Мірошник, директор дирекції дистанційних продажів Укргазбанку:
"Сьогодні без контакт-центру вже неможливо уявити собі роботу банку. Цілодобова інформаційна підтримка є необхідним елементом для успішності роботи фінансової установи.
Найчастіше клієнти звертаються за консультаціями, що стосуються карткових продуктів і послуг, депозитних програм банку. Часто клієнти цікавляться місцями розташувань банкоматів і відділень банку, режимом їх роботи.
Для зручності клієнтів ми запровадили так званий "короткий мобільний номер". Тепер, кожен охочий може з мобільного телефону подзвонити до контакт-центру банку за номером 358 і максимально швидко отримати потрібну йому інформацію. Практика показала, що даний крок був абсолютно виправданим. Близько 15% всіх дзвінків до контакт центру надходить саме з мобільних телефонів".
12.10.2009