УКРГАЗБАНК взяв участь у II Міжнародній конференції «Антикризовий рітейл: нові рішення»

Олена Дмітрієва виступила в 3 сесії конференції «Маркетингові стратегії розвитку банківського рітейлу» із доповіддю: «Покращення сервісу як спосіб залучити постійного клієнта». У ході свого виступу Олена Михайлівна повідомила: «Зараз саме час подумати про той  рівень сервісу, який ми надаємо клієнту, і про те, чи захоче він звернутися в банк ще раз. Адже приходячи в банк, клієнт розраховує на певний рівень обслуговування, а це: достатня кількість відділень і банкоматів, наявність висококваліфікованого персоналу, гнучка тарифна політика, висока швидкість і зручність обслуговування, індивідуальний підхід, а також прозорість відносин. Саме відповідність очікуванням клієнта - це і є сервіс. При цьому важливо не тільки відповідати очікуванням, а й випереджати їх, передбачаючи потреби клієнта».

Олена Дмітрієва надала учасникам конференції результати дослідження рівня і якості обслуговування клієнтів УКРГАЗБАНКУ та способи покращення банківського сервісу. У ході презентації Олена Михайлівна поділилася досвідом оптимізації бізнес-процесів банку, а також досвідом впровадження інструментів для підвищення рівня професіоналізму його працівників.

25.07.2014