Укргазбанк продемонстрував високу якість обслуговування
Для визначення кращих були відібрані 25 найбільших представників банківської сфери. До кожного банку було здійснено три дзвінки російською та українською мовами. За основу розмови було взято одне з найбільш розповсюджених питань про платіжні картки. Далі слідували додаткові питання і обов’язкове, за умовами дослідження, заперечення оператору. За правилами спілкування консультанту необхідно не тільки грамотно надавати інформацію, а й вміти відповідати на заперечення клієнта.
Оператори колл-центру Укргазбанку продемонстрували високий рівень підготовки, забезпечивши фінансовій установі 4 місце в рейтингу.
З методикою дослідження можна ознайомитися на сайті: www.hotskills.com.ua
13.12.2011